L’ Azienda viene utilizzata come caso di studio, con l’introduzione del sistema di etichette filigranate che associano il codice QR alla bottiglia. Oltre a promuovere un posizionamento di alta gamma per questi vini, la smart label costituisce un modello di Customer Relationship Management (CRM) basato da un lato sul trasferimento al consumatore finale delle informazioni complesse sul prodotto, dall’altro sulla raccolta di “big data” strategici per orientare politiche commerciali e di innovazione di prodotto.